---

  1. Какъв плеър е необходимо да си инсталирам за да мога да гледам медийните продукти?
    - Предаванията са в wmv формат и е необходимо да имате инсталиран Windows Media Player. Ако сте Windows потребител обикновено не е обходимо да се инсталира защото плеъра идва заедно с операционната система. Ако все пак нямате Windows Media Player може да си го изтеглите от тук: http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/download

  2.Трябва ли да си инсталирам и допълнителни кодеци като например K-lite, Mega Codec Pack или някакви други?
    - Не.

  3.Какъв трябва да е минималния достатъчен капацитет на връзката ми, за да мога да гледам предаванията нормално?
    - За различните качества Ви трябва различен капацитет. За ниско качество е 300 kbps за стандартно е 500 kbps и за високо качество е 1000 kbps.

  4. Забравих си паролата и след като изпълних процедурата за получаване на нова парола има ли възможност да си я сменя с такава по мой избор?
    - Да има. След като се logne-те в www.neterra.tv посетете секцията "Профил и настройки" -> "Потребителски настройки". Там може да направите съответната промяна на паролата и на всички Ваши данни.

  5. Защо на сайта не се качват записи на футболни мачове,F1, игрални филми, сериали и други такива предавания?
    - На сайта се качват предавания които са авторски на съответната медия.

  6. Защо когато започне филм, Шампионска лига, Формула 1 или някои други предавания излъчването на живо на bTV спира?
    - Когато има такива предавания bTV кодира стрийма защото има права да ги излъчва само на територията на България.

  7. Защо имам катинарчета на TV7, City TV, MM на живо и не мога да ги гледам, а мои познати в България нямат този проблем и си гледат нормално?
    - Потребителите които се намират извън територията на България нямат възможност да гледат тези стриймове, защото гореспоменатите медии имат права да излъчват програмата си на живо само на територията на България.

  8. Мога ли да изтегля предаване?
    - Не. Правата дадени от съответната ТВ са за гледане на предаванията от сървъра и не се предоставят за сваляне.

  9. Как мога да гледам стари предавания?
    - Ако не се намират във "Видеотека - Предишни Предавания" можете да заявите кое точно предаване искате да гледате на videosupport@neterra.tv и ако е налично в архива, ще бъде качено на сайта.

  10. Как мога да гледам предавания в режим Full Screen?
    - След като изберете желаното предаване кликнете два пъти в самото поле на предаването или ако не се задейства кликнете с десен бутон после Zoom - Full Screen.

  11. Защо когато гледам на Full Screen продължително време ми се включва screen sarvera?
    - Windows Media Player се използва като плъгин и това е причината да се включва. За да не се включва screen sarver-a докато се гледат предавания или си увеличете времето след което да се включва да е по-голямо от средната продължителност за която обикновено гледате предаванията или го изключете, за да не пречи.

  12. Защо в началото на предаванията има записани няколко минути от края на предишното предаване?
    - Предаванията се записват автоматично. Тъй като те не започват в точен час, ние имаме нужда от специален сигнал излъчен от студиото на медията, който да укаже началото и края на всяко предаване. Предаванията на телевизиите, които все още не ни изпращат този сигнал имат този проблем.

  13. Как да гледам neterra.tv под Линукс?
    - Необходимо е да имате инсталиран пакета w32codecs и да си компилирате Mplayer и съответния плъгин който може да си изтеглите от тук: http://mplayerplug-in.sourceforge.net

  14. Какъв е начина на заплащане на филмите?
    - Може за заплатите през ePay.bg и с Кредитна карта.

  15. Когато се опитам да гледам предаванията ми се отваря Window Media Player дава ми "opening media -> connecting to media -> Ready" и после черен екран и нищо не тръгва. Къде може да е проблем?
    - Някои антивирусни програми или защитни стени /firewall/ блокират пакетите които идват от нашия стриймиг сървър, като ги смята за външна атака и това води до невъзможност за гледане на предаванията. Ако проблема е от антивирусната програма, настройте я да не блокират стрийма. Най-често проблем правят "Касперски", "Аваст", "Zone Alarm", "Norton Antivirus" и др. Другото което трябва да се направи е да се махне отметката на RTSP/UDP в Network настройките на Windows Media Player за 11 версия и само UDP на 9 и 10 версия.

  16. Минавам през прокси. Кои портове трябва да са ми отворени?
    - Портове които се използват са TCP/UDP 554, 1755.

  17. Използвам Mozilla Firefox като браузър. Когато се опитам да гледам кое да е предаване зарежда се празен бял прозорец и в статус бара пише "Done" и стрийма не тръгва.
    - При някой версии на Mozilla Firefox съществува проблем с Mozilla ActiveX Plugin-а и това води до невъзможност за гледане на предаванията с този браузър. Необходимо е да се преинсталира този плъгин от следния линк: http://www.neterra.tv/bg/useful_links.php

  18. Аз съм Macintosh user. Какво ми е необходимо за да мога да гледам предаванията?
    - Потребителите ползващи Macintosh ще имат достъп до записаните материали в .wmv формат след като инсталират Flip4Mac http://www.flip4mac.comили windowsmedia player for MAC http://www.microsoft.com/mac/otherproducts/otherproducts.aspx?pid=windowsmedia