ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

Технически и практически въпроси свързани с ползването на услугата

ОНЛАЙН ТЕЛЕВИЗИЯ

  • Кои канали мога да гледам на компютъра?

    Няма разлика между каналите, които може да гледате на различните платформи. Тук ще откриете пълния списък с каналите, в който са отбелязани и тези, изместени във времето с 8 часа назад спрямо часовата зона в България.

  • Как да гледам вече започнали предавания?

    В секция „Гледай“ избери канала, който искаш да гледаш и премести плъзгача в менюто на плейъра до желания час. Може да превърташ до 12 часа назад. За да се върнеш отново в текущия момент на излъчването, натисни Back to live в менюто на плеъра."

  • Кои канали мога да превъртам?

    В секция „Инфо“ - „Всички TV канали“ са изброени телевизиите, за които е налична функционалността

  • Защо не мога да превъртам назад?

    Увери се, че използваш подходяща за функционалността версия на браузъра си:

    Internet Explorer 10 и нагоре
    Mozilla Firefox 42 и нагоре
    Google Chrome
    Safari 9 и нагоре

    Версията на Adobe Flash Player-а на устройството ти трябва да е 22 или по-нова. Можеш да го update-неш на https://get.adobe.com/flashplayer/ Ако въпреки това изпитваш затруднения с превъртането, свържи се с Центъра ни за обслужване на клиенти. Можеш да минеш към стария плеър от „Настройки“->“Смяна на плейър“ -> „Flash Player”

  • За какво служат бутоните Лого, Галерия и Изключи под плейъра?

    Когато бутонът Лого е избран, тогава под плейъра медиите са изредени с техните лога и може лесно и бързо да навигирате измежду тях.

    Когато бутонът Галерия е избран, тогава под плейъра в малки прозорци виждате медията и предаването, което тече в момента. Така няма нужда да проверявате ТВ програмата, за да разберете какво излъчва в момента даден канал.

    Бутонът Изключи премахва всякакъв тип изображения под плейъра, а каналите може да сменяте само със стрелките от ляво и от дясно на него.

  • Как функционира секция „Любими“?

    Секция „Любими“ е създадена, за да имате бърз достъп до любимото ви съдържание на сайта. Тук може да добавяте канали на живо, timeshift канали, отделни предавания, музика или филми.

    Добавянето става чрез клик върху звездичката, която се появява щом минете с мишката върху конкретно съдържание (канал на живо, timeshift канал, предаване, музика или филм). След като кликнете върху звездичката, тя става жълта и съдържанието е добавено в секция „Любими“. При нов клик върху звездичката, тя става прозрачна и съдържанието е премахнато от секцията.

    В самата секция „Любими“ също можете да управлявате съдържанието. Ако желаете да премахнете съдържание от „Любими“, просто кликнете върху жълтата звездичка и щом тя стане прозрачна, съдържанието е премахнато.

  • Как да гледам филм?

    Кликнете върху бутона филми и може да прегледате всички заглавия с информация за тях и трейлърите на някои.

  • Какво мога да гледам безплатно?

    Вест ТВ: Медията е съсредоточена в изследване на икономическите и социалните аспекти на устойчивото развитие на обществото.

    Тangra Mega Rock: Концерти и интервюта на запис с рок банди от цял свят, както и видео клипове на някои от групите.

    Горичка: Обучения, разговори и дебати на запис с размисли за това как живеем и работим, как може да се справяме по-добре и позитивно.

  • Мога ли да тествам услугата преди да закупя абонаментен план?

    Да, може да тествате всеки един канал или записано предаване по 5 минути безплатно или да прегледате някои от видео материалите със свободен достъп в сайта, за да се уверите в качеството, с което получавате сигнала.

    За да сте сигурни в добрата си интернет връзка, моля използвайте Speedometer.

  • Как да пусна Cookies на моя браузър?

    В зависимост от браузъра, който ползвате, можете да откриете упътвания тук:
    Firefox
    Chrome
    Opera
    Safari
    Internet Explorer

  • Как да пусна Javascript на моя браузър?

    В зависимост от браузъра, който ползвате, можете да откриете упътвания тук:
    Firefox
    Chrome
    Opera
    Safari
    Internet Explorer

НА ТЕЛЕВИЗОРА СЪС STB УСТРОЙСТВО

  • Кои канали мога да гледам на телевизора?

    Няма разлика между каналите, които може да гледате на различните платформи. Тук ще откриете пълния списък с каналите, в който са отбелязани и тези, изместени във времето с 8 часа назад спрямо часовата зона в България.

  • Как да закупя STB устройство?

    Натиснете бутона Устройства от главното меню и най-долу в страницата може да закупите set-top box устройство самостоятелно.

    Моля обърнете внимание, че всеки Set-top box обслужва един телевизор. Ако закупите устройство за втория си телевизор, ще Ви е необходим и втори абонаментен план.

    Забелязахте ли, че set-top box устройството се предлага с изгодна отстъпка, когато е комбинирано с абонаментен план.

  • Къде да намеря изместените във времето канали?

    Изместените във времето канали може да намерите в секцията "На живо" на главното меню на портала. Там те са изведени като категория "Timeshift", част от всички канали от "На живо". Всички телевизионни канали в категорията "Timeshift" са изместени с 8 часа назад спрямо часовата зона в България.

  • Как лесно да намеря предаване на запис?

    От главното меню влезте в секцията "Архив". За да гледате конкретно издание, първо изберете телевизия и след това предаването, чиито запис търсите. Предаванията са подредени по азбучен ред, като първо са изброени тези, чиито имена са изписани на латиница, а след това и останалите.

    Когато изберете предаване, неговите издания са подредени в хронологичен ред, като първо в списъка е винаги последното записано предаване.

  • Как да гледам филм?

    От главното меню влезте в секцията "Филми". Филмите в портала са с допълнително заплащане на принципа на видеотека. След закупуването на конкретен филм, имате 24 часа на разположение, за да го гледате.

  • Мога ли да тествам устройството?

    Не, но след закупуване на устройството разполагате със седемдневен срок, в който може да ни го върнете, ако се откажете да го ползвате.

  • Как да намеря ръководството за Set-Top Box DST-250 устройство на Нетера ТВ?

    Ръководството за Set-Top Box портал на Нетера ТВ може да видите тук

  • Как да намеря ръководството за Set-Top Box DST-250 портал на Нетера ТВ?

    Ръководството за Set-Top Box портал на Нетера ТВ може да видите тук

  • Как да инсталираме Set-Top Box DST-250?

    Set-top box е устройство, свързано с Вашия телевизор, чието предназначение е да приема и декодира цифрови сигнали преминаващи през Интернет. Чрез Set-top box виждате декодираните изображения на екрана на Вашия телевизор, вместо на монитора на персоналния Ви компютър.

    Схема 1 илюстрира свързване на Set-Top Box директно към LAN интернет връзка. Set-Top Box-a действа като switch и предава интернет към домашния компютър.

    Схема 2 илюстрира свързване на Set-Top Box към рутер.

    Схема 3 илюстрира безжично свързване на Set-Top Box към интернет посредством wireless клиент и wireless рутер. Само по себе си Set-Top Box устройство не съдържа wireless функционалност и не може да се свърже с вашия рутер посредством wireless технология. Свързването в домашната ви wireless мрежа може да стане посредством допълнително устройство (wireless client). Това устройство не е включено в комплекта, който закупувате и трябва да го закупите допълнително от магазин за електроника.

  • Списък с поддържани WiFi адаптери за MAG 254

    Модел Чипсет Версия / Бележки Снимка
    ASUS USBN13 Ralink RT3072 revision B1 is not supported ASUS USBN13
    DLink DWA125 Ralink RT3070
    Ralink RT5370
    H/W Ver.: A1, A2
    (A3 - after release release-0.2.12)
    DLink DWA125
    DLink DWA125 Ralink RT5370 H/W Ver B1 - beginning with versione 0.2.16.b2 Ralink RT5370
    D-Link DWA-160 Wireless N Dualband (2.4GHz, 5GHz) USB Mini Adapter HW ver. B2 Ralink RT5572 HW ver. B2 - beginning with version 0.2.16.b2 Ralink RT5572
    Edimax EW-7711UAN Ralink RT3070 Ralink RT3070
    Edimax EW-7733UnD 450Mbps Wireless 802.11a/b/g/n Dual-Band USB Adapter beginning with version 0.2.16.b2 Edimax EW-7733UnD 450Mbps Wireless 802.11a/b/g/n Dual-Band USB Adapter
    Tenda W311MI Ralink RT5370 after release release-0.2.12 Ralink RT5370
    TPLINK TLWN727N Ralink RT3070 after release release-0.2.12
    H/W Ver.:v4 - not supported!
    Ralink RT3070
    Dune HD Air Ralink RT3070 after release release-0.2.12 Dune HD Air
    CISCO Linksys WUSB600N Wireless N Dualband (2.4GHz, 5GHz) USB Mini Adapter beginning with version 0.2.16.b2 CISCO Linksys WUSB600N Wireless N Dualband (2.4GHz, 5GHz) USB Mini Adapter
    LogiLink WL-0145 Wireless N 150Mbps USB Adapter Ralink RT5370 LogiLink WL-0145 Wireless N 150Mbps USB Adapter

МОБИЛНА ТЕЛЕВИЗИЯ

  • Кои канали мога да гледам на телефона / таблета?

    Няма разлика между каналите, които може да гледате на различните платформи. Тук ще откриете пълния списък с каналите, в който са отбелязани и тези, изместени във времето с 8 часа назад спрямо часовата зона в България.

  • Къде да намеря изместените във времето канали?

    Изместените канали с 8 часа назад спрямо часовата зона в България са отделени в таб „Timeshift TV“ непосредствено под таба „TV на живо“.

  • Къде да намеря записаните предавания?

    В таба „TV на запис“ са отделени всички медии със записани предавания. При избор на медия, се отваря нова страница с предаванията.

МОЯТ ПРОФИЛ

  • Как да проверя продължителността на абонамента ми и кога изтича?

    Продължителността на абонаментния си план може да проверите онлайн, като влезете в своя профил в Нетера ТВ в таба „Моят абонамент“.

  • Мога ли да закупя абонаментен план предварително?

    Да, ако закупите абонаментен план преди да е изтекъл настоящият, новият план ще се активира автоматично веднага след края на този, който ползвате в момента.

НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ И ДОСТАВКА

  • Кои начини на плащане мога да използвам, когато закупувам абонаментен план?

    При покупката на абонаментен план или set-top box устройство може да платите чрез някой от следните посредници:

    или с кредитни карти:

  • Мога ли да закупя STB устройство от офиса на Нетера ТВ?

    Да. Устройство може да закупи и Ваш роднина или приятел и да Ви го донесе, когато Ви гостува.

    Офисът на Нетера се намира в София, ж.к. Младост 1, бул. "А. Сахаров" № 20 A, етаж 2, Тел:+359 2 975 1616 (09:00 - 18:00ч.)

  • Как да използвам кодовете за отстъпка?

    Нетера ТВ има партньори в различни краища на света и те предлагат на своите клиенти кодове за 10% отстъпка при закупуването на абонаментен план. Често самите ние предлагаме кодове за отстъпка в различни промо кампании. Ако разполагате с такъв активен код, моля, въведете го в полето и натиснете „Използвай“.

ЗАЩИТА И СИГУРНОСТ НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

  • Как са защитени данните ми при онлайн разплащания в сайта на Нетера ТВ?

    Нетера ТВ е одобрен като интернет търговец от Authorize.net. Компанията предоставя на своите потребители най-високо ниво на сигурност при онлайн транзакции и защитава своите клиенти от възможни онлайн измами при осъществяване на плащания.

  • Как Нетера ТВ пази личните ми данни?

    Нетера ТВ се ангажира да съхранява личните данни и информация на потребителите. Ние защитаваме личните Ви данни и Ви осигуряваме пълна сигурност онлайн чрез SSL сертификатите на GeoTrust.